사업영역 우체국금융 이용 전(全) 과정에 대한 문의와 불편사항에 대해 상담하고, 금융사기 예방 및 대응 체계를 지원함으로써 국민의 자산을 보호하고 있습니다. 금융사기 의심 상황에 대한 안내와 상담 창구 운영을 통해 안전한 금융 이용 환경을 조성에 기여하고 있습니다.
금융고객상담
- 예금·카드·펀드상품 등 금융서비스 이용 과정에서 발생하는 문의와 불편 사항에 대해 다양한 채널을 통한 상담을 지원합니다. 거래 이용 안내, 오류·사고 접수, 민원 상담 등을 통해 국민의 금융 이용 편의를 높이고 있습니다.
- 고객상담창구 : 고객센터(1588-1900, 1599-1900), 챗봇(우정톡톡), 채팅상담, 화상상담, 인터넷상담, 이메일상담, 전화예약상담
우체국예금 금융취약계층 우대상담서비스
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① 바로연결 서비스 |
② 중계상담 서비스 |
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| 만65세 이상 고객 문의 시, 음성 ARS 선택 후 상담사 연결 메뉴(0번) 가장 앞단에 안내 | 청각·언어 장애인, 다문화가정 등에게 중계기관(손말이음센터, 다누리센터 등)과 업무협력을 통한 통역·수어 중계상담 제공 |
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③ 고령층 우대 상담 서비스 (쉬운말/느린말 서비스) |
④ 금융사기 예방 지원접수 |
| 음성 ARS 멘트 속도를 일반 대비 80%로 안내하는 서비스 | 금융사기 피해 신고·문의 시 응대 및 사기계좌 지급정지, 피해구제 접수·신청 제공 |
전기통신금융사기 예방·대응
- 보이스피싱 등 금융사기 피해 예방과 대응을 위한 업무를 수행합니다. 금융사기 의심 거래에 대한 대응 지원과 피해 접수 체계를 통해 국민의 금융 피해를 최소화하는데 기여하고 있습니다.
2025년 전기통신금융사기 예방 활동 내용
| 내용 | 기간 | 대상 | 내용 | 실적 |
|---|---|---|---|---|
| 상생장터 부스운영 피해구제 상담 및 예방 홍보 |
5월 | 소상공인, 주민 | 직원 상주 피해구제 상담 |
50명 |
| 보이스피싱 제로 캠페인 | 5월 | 소상공인, 주민 | 리플릿배포(3종) | 200부 |
| 지자체 리플릿 비치 | 5~12월 | 지역주민, 청년, 고령층 |
영등포구청, 우체국, 복지관(2개), 협의회, 경로당(3개), 광명청년 창업지원센터 |
9개 기관 총 1,800부 |
| 우체국예금 대학생 서포터즈 | 7~12월 | 전 연령층 | 대학생서포터즈 SNS 23건 홍보 |
<홍보 노출수> 유튜브 429회 인스타 226회 블로그 41회 |
| 보이스피싱 예방 동영상 | 8~12월 | 전 연령층 | 보이스피싱 예방 동영상 4편 제작·배포 |
기관 유튜브 561회 조회, 협업기관 배포 (구청, 우본, 공공기관 등) |
| 총 합계 | 리플릿 배포 SNS홍보(조회) |
총 2,000부 총 1,257회 |
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