사업영역 보험 이용 과정에서 발생하는 문의와 불편 사항에 대해 다양한 방법을 통해 고객 상담을 지원합니다. 보험상품, 보험금 청구, 이용절차 등에 대해 안내하여 국민이 우체국보험을 보다 편리하게 이용할 수 있도록 지원합니다.
업무별 상담원 연결 서비스와 상담 시간
- 우체국보험관련 상담(평일 09:00 ~ 18:00 / 은행휴무일 제외) : 1599-0100, 042-336-6898
- 환급금대출, 보험료 납입·자동이체·증명서 고객정보 변경, 수술·입원·실손 보험금, 연금·보험실효부활·계약사항, 해약·만기·배당금·휴면보험금 및 기타, 각종 증명서 및 구비서류 등을 안내합니다.
제공서비스
- 인바운드 : 가입문의, 대출 및 세제관련, 계약사항, 생존보험금, 사고보험금, 불편사항문의, 폰뱅킹(ARS) 보험문의, 인터넷거래 문의, 인터넷 게시판 답변 등
- 아웃바운드 : 전화예약(해피콜, 고객문의 등) 및 콜백예약 서비스 등
